Resi e Rimborsi

Quando e perché posso restituire un ordine?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai 15 giorni (dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto) per restituirlo a tue spese e ricevere il rimborso della cifra pagata. Il prodotto restituito deve essere esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e deve avere, nei limiti del possibile, lo stesso imballaggio originale e tutte le etichette e fogli di garanzia (se presenti). Inoltre, il prodotto deve essere inviato nella stessa scatola in cui è stato ricevuto ed è consigliabile usare una busta di plastica per proteggere il prodotto da umidità, pioggia o sporco. Assicurati che il pacco sia stato chiuso correttamente. Questo renderà il processo più facile e veloce. Se vuoi cambiare il prodotto per un altro differente, dovrai effettuare un nuovo ordine.


La restituzione del prodotto deve essere effettuata in questo modo:

  • I prodotti non devono essere stati utilizzati e devono essere esattamente nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
  •  I prodotti devono essere restituiti nello stesso imballaggio originale e con tutte le etichette e fogli di garanzia.
  • Devi aprire la tua richiesta di reso entro 15 giorni da quando hai ricevuto il prodotto.
    • Assicurati di imballare bene i prodotti per fare in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto.
    • Ti consigliamo di conservare la prova di invio o di inviare con un Corriere che fornisce un numero di tracciamento dell’invio.
    • Appena il pacco arriverà e verrà controllato, ti invieremo una e-mail e, se il prodotto è in buono stato, ti confermeremo il rimborso. Ricorda che è possibile che i tempi di rimborso arrivino fino a 15gg lavorativi.

     

    Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, puoi presentare un reclamo compilando il formulario di reso. Per facilitare il reso, allega:

    • Una breve descrizione del difetto del prodotto.
    • Una foto nella quale si veda il difetto o la parte danneggiata del prodotto. Puoi allegarli direttamente al pacco.
      Se al momento della consegna del prodotto ti accorgi che il pacco è danneggiato, per favore fallo presente al Corriere ed è importante che, entro 4gg, ci contatti a questo indirizzo store@officinered.com, per inviarci:
      • Foto del pacco e dell’etichetta del Corriere.
      • Foto della parte danneggiata del prodotto.

    Quando avremo ricevuto le foto, controlleremo cosa è successo e ti contatteremo il prima possibile per trovare una soluzione.

    I reclami non vengono accettati nei seguenti casi:

    • Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”
    • Prodotti sporchi o rovinati per l`uso.
    • Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
    • Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, ecc.

    Come riceverò il mio rimborso?

    Non appena riceveremo il pacco nel nostro magazzino e dopo aver controllato il prodotto, ti rimborseremo la cifra pagata. Il rimborso dipende dal metodo di pagamento che hai utilizzato al momento dell’ordine:

    • Se hai pagato tramite PayPal, riceverai un rimborso nel tuo account PayPal entro 2 giorni lavorativi.
    • Se hai pagato tramite Carta di Credito o Debito, riceverai un rimborso sulla tua carta entro 2 giorni lavorativi.

    Chi paga i costi del reso?

    I costi della restituzione del prodotto vengono pagati da officinered.com nel caso di prodotto difettoso o danneggiato.
    Le spese di invio che sono state pagate vengono rimborsate solo nel caso in cui il prodotto sia difettoso o se abbiamo inviato il prodotto sbagliato.
    Nel caso in cui restituisci il prodotto perché non sei soddisfatto dell’acquisto o altra motivazione diversa dalla ricezione di articolo, danneggiato, difettoso costo di invio del prodotto è a carico del cliente.
    Effettuiamo il reso con i seguenti costi che verranno detratti dal tuo rimborso concordando con noi il ritiro con il nostro corriere:

    • Italia 8€
    • Europa 15€

    Non accettiamo il reso nei seguenti casi:

    • Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”.
    • Prodotti sporchi o rovinati per l’uso.
    • Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
    • Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, etc